宜賓市中心城區(qū)將于2016年3月1日起正式實施階梯水價制度，作為與客戶接觸的一線，營銷部工作人員肩負著與用戶溝通交流的重要任務(wù)，為了提升一線工作人員實際服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能, 2月25日下午五點，由集團公司營銷部組織開展了居民生活用水階梯水價及調(diào)整培訓(xùn)會。集團公司總經(jīng)理陳筱秋、副總經(jīng)理劉林及各部門負責人、營銷部全體員工、綜合部、黨群部、二次供水公司、臨港公司工作人員共一百余人次參加了本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，總經(jīng)理陳筱秋強調(diào)，所有工作人員必須認真學(xué)習階梯水價及價格調(diào)整資料冊，要引起高度重視；通過此次培訓(xùn)，對資料內(nèi)容理解到位，在遇到用戶提問的時候能夠講解清楚、口徑統(tǒng)一；在工作過程中遇到的問題，要及時反映并與同事交流，積極探索應(yīng)對方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到位。
隨后，營銷部負責人吳建剛、黃健、黃穎分別針對階梯水價實施范圍及價格、水表計量、維修、抄表信息發(fā)布等方面一一進行講解。針對用戶關(guān)心的水表止度、多人口家庭水量定額調(diào)整的問題，吳建剛要求抄表員認真核實用戶信息，針對總表用戶要進行再次核實，并引導(dǎo)用戶主動去了解抄表止度。營銷部將針對問題水表、污損水表進行及時維修更換。為了提升用戶繳費體驗，集團公司還將增加第三方收費渠道，使水費繳納更加便捷。他還要求客戶中心、呼叫中心、收費網(wǎng)點對用戶提出的問題和建議進行收集，認真總結(jié)以便提出修改建議。
最后，副總經(jīng)理劉林對此次階梯水價實施工作提出幾點要求：首先要做到“三個到位”。一是重視到位，階梯水價是國家、省、市倡導(dǎo)樹立全民節(jié)約意識，引導(dǎo)節(jié)約用水，充分發(fā)揮價格調(diào)節(jié)機制作用的決策部署，我司上下要高度重視，認真實施；二是培訓(xùn)到位，培訓(xùn)會后，各部門內(nèi)部繼續(xù)組織學(xué)習，解釋工作必須準確無誤；三是執(zhí)行工作到位，在抄收過程中必須準確無誤，綜合部、黨群部要配合將宣傳工作落實到位。其次是做到“四個務(wù)必”。一是系統(tǒng)升級工作務(wù)必要滿足階梯水價實施需要；二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實、新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實對接務(wù)必準確無誤；三是工作人員宣傳解釋口徑務(wù)必一致；四是營銷部整個流程各個板塊務(wù)必保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、快捷服務(wù)。
此次培訓(xùn)不僅提高了參會人員業(yè)務(wù)水平，使員工們對自己的目標有了更好的認識，更使得大家在思想意識上對階梯水價實施工作引起了高度重視，為接下來即將全面開展的階梯水價及價格調(diào)整工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
