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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
突發(fā)暴雨導(dǎo)致供水異常 營銷部呼叫中心迎考驗
發(fā)布日期:2016-07-15      瀏覽次數(shù):    
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    這個夏季注定是一個多事之夏,全國連續(xù)強降雨,導(dǎo)致多地出現(xiàn)洪澇災(zāi)害。而我們清源水務(wù)公司也因為強降雨面對了一場又一場的嚴(yán)峻考驗。  
    7月6日金沙江及橫江流域突降暴雨,導(dǎo)致金沙江水質(zhì)渾濁泥沙含量嚴(yán)重超標(biāo),我司四水廠原水濁度由正常情況下的800—1000度驟升至20000度,遠(yuǎn)超四水廠現(xiàn)有處理能力。為保證市民用水質(zhì)量安全,我司立即采取應(yīng)急措施對四水廠供水系統(tǒng)進行緊急維護,并在經(jīng)過 商議后決定暫停供水。營銷部呼叫中心第一時間向我市48478戶居民用戶發(fā)出停水短信145407條,在得知供水恢復(fù)最新消息后立即向市民發(fā)出復(fù)水短信145434條,且截止供水恢復(fù)時話務(wù)量已達到1380次。
    在停水這段時間,營銷部中心電話此起彼伏,南岸片區(qū)、臨港片區(qū)等用戶紛紛致電熱線,詢問停水原因。熱線工作人員耐心地向每一位咨詢的用戶解釋著。與此同時,由于大面積停水出現(xiàn)的全城斷水3天謠言更讓不明真相的用戶信以為真,在電話里一直要求我司給予合理解釋和解決辦法。營銷部呼叫中心工作人員面對情緒激動地用戶仍保持良好的職業(yè)素養(yǎng),認(rèn)真地將實時情況告知用戶,安撫用戶。截止到供水恢復(fù)時,營銷部呼叫中心工作人員都已經(jīng)精疲力竭、嗓子沙啞,在此期間雖有用戶因停水對公司表示不滿,但更多的卻因熱線人員詳細(xì)及時的回復(fù)而對停水表示理解。
    保障供水我們一直在努力,作為公司對外服務(wù)的一線人員,在突發(fā)狀況下,呼叫中心所有工作人員團結(jié)一致,默默堅守在工作崗位,接受每一個來自用戶的考驗,全心全意為用戶服務(wù)。

信息來源:營銷部 羅林
 
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