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清源動(dòng)態(tài)

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清源動(dòng)態(tài)
投桃報(bào)李 用心服務(wù)得民心
發(fā)布日期:2016-05-24      瀏覽次數(shù):    
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    古話說(shuō)“投之以桃,報(bào)之以李”,比喻友好往來(lái)或互相贈(zèng)送東西,我覺(jué)得這句話也可以用來(lái)描述平時(shí)抄表員工作上與用戶的互動(dòng),我們對(duì)用戶用心服務(wù)即是投之以桃,用戶支持我們的工作即是報(bào)之以李。人與人之間的情感是相互交流、溝通而產(chǎn)生的,好與壞也就隨著相互之間交流的變化而不同。  
    2016年5月5日晚鐘全會(huì)在營(yíng)銷部抄表員辦公室上傳抄表數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)南岸七星花園小區(qū)有一只居民戶表兩個(gè)月用水多達(dá)142噸,查詢用戶檔案發(fā)現(xiàn)平時(shí)兩個(gè)月只有幾噸、十來(lái)噸的用水量,因?yàn)槲沂兄行某菂^(qū)的居民生活用水從3月1日開始執(zhí)行階梯水價(jià),眼看加上這次142噸的用水量就快到今年第一階梯180噸的上限了,為了能及早核實(shí)用戶用水情況,第二天一早,鐘全會(huì)就趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表止度,止度正確水表也沒(méi)轉(zhuǎn),上樓敲門但無(wú)人應(yīng)門,鐘全會(huì)趕緊找到七星小區(qū)物管,把具體情況告訴物管,得知此戶已經(jīng)出租,物管表示會(huì)盡早通知到戶主,鐘全會(huì)這才放心開始當(dāng)天的抄表工作。
   7日中午她正在抄表的時(shí)候,接到客戶大廳的電話,正是七星小區(qū)這家戶主收到物管的通知與我司聯(lián)系,鐘全會(huì)二話不說(shuō)再次趕到現(xiàn)場(chǎng)與用戶一起共同核查,確認(rèn)無(wú)誤后,鐘全會(huì)將我司的有關(guān)階梯水價(jià)政策對(duì)用戶進(jìn)行講解,告訴用戶有什么用水問(wèn)題可以直接與她聯(lián)系并留下聯(lián)系電話。當(dāng)用戶知道她已經(jīng)是第三次到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表止度以后,對(duì)鐘全會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和對(duì)用戶全心全意服務(wù)的精神表示非常感動(dòng)和感謝,因此給用戶留下良好印象,該用戶很快就把水費(fèi)完清了。
    說(shuō)起抄表、催收工作,鐘全會(huì)總說(shuō)她運(yùn)氣很好,遇到的都是很好的用戶,七星小區(qū)的水電工王工很熱心,每次她去抄表王工都幫忙打開水表井蓋,只要找他幫忙,不管是天晴還是下雨,都不怕臟不怕累;催收南岸航天路門面用戶的時(shí)候,有位店主也很熱心,看她不舒服一直在甩肩膀就免費(fèi)給她貼膏藥和按摩,以緩解肩膀疼痛;她說(shuō)這樣的例子還有很多,鐘全會(huì)把這都?xì)w結(jié)于運(yùn)氣好,其實(shí)是她努力負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度,讓用戶看在眼里記在心里。人和人之間只要用心交往,真心對(duì)待,自然會(huì)得到真心回報(bào)。
    營(yíng)銷部像鐘全會(huì)一樣“運(yùn)氣好”的抄表員還有很多,有抄表員們耐心細(xì)心的服務(wù)態(tài)度,對(duì)用戶“投之以桃”,相信會(huì)有更多的用戶對(duì)我們“報(bào)之以李”。
信息來(lái)源:營(yíng)銷部 謝敏
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