疫情要阻斷，但熱線不能斷！“您好，這里是公服集團(tuán)清源水務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您？”撥通電話，聽(tīng)筒里傳來(lái)精神飽滿(mǎn)且熟悉的聲音。
在全市上下疫情防控社會(huì)面清零集中攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，供水熱線作為提供供水服務(wù)的前沿陣地，幫助群眾解決疫情 期間的用水問(wèn)題更是刻不容緩。從9月7日封控至今，公服集團(tuán)清源水務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心實(shí)行24小時(shí)輪班閉環(huán)值守，全力保障供水熱線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在全市上下疫情防控社會(huì)面清零集中攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，供水熱線作為提供供水服務(wù)的前沿陣地，幫助群眾解決疫情 期間的用水問(wèn)題更是刻不容緩。從9月7日封控至今，公服集團(tuán)清源水務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心實(shí)行24小時(shí)輪班閉環(huán)值守，全力保障供水熱線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在駐守的6名熱線人員里，有 3名90后姑娘，疫情暴發(fā)之后，她們二話不說(shuō)，主動(dòng)報(bào)名駐守，“我年輕，精力充沛，讓我來(lái)！”“我還沒(méi)有成家，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，讓我來(lái)！”……自封控管理以來(lái)，今天已是她們連續(xù)駐守的第14天了。
吳星潔，作為第一批到崗熱線人員，當(dāng)她回顧起這些天的經(jīng)歷，她說(shuō)：“在堅(jiān)守崗位的日子里，我也牽掛著獨(dú)居母親的安全，但作為一名中共黨員，我深知應(yīng)該把困難留給自己。雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員那樣參與到患者的救治中，但能立足崗位盡自己的一份力，向廣大用戶(hù)提供用水服務(wù)，幫助解決他們的用水難題，我感到特別光榮。”
吳星潔，作為第一批到崗熱線人員，當(dāng)她回顧起這些天的經(jīng)歷，她說(shuō)：“在堅(jiān)守崗位的日子里，我也牽掛著獨(dú)居母親的安全，但作為一名中共黨員，我深知應(yīng)該把困難留給自己。雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員那樣參與到患者的救治中，但能立足崗位盡自己的一份力，向廣大用戶(hù)提供用水服務(wù)，幫助解決他們的用水難題，我感到特別光榮。”
呼叫中心熱線員吳星潔
周丹，是駐守人員里的90后，她說(shuō)：“我每天都會(huì)努力讓自己保持一種樂(lè)觀、積極的狀態(tài)，只有這樣，才能更好地為廣大供水用戶(hù)服務(wù)。”就在駐守單位期間，接到家中電話才得知爺爺突發(fā)疾病住院，她焦灼萬(wàn)分，愧疚無(wú)法到醫(yī)院看望，只能在工作之余通過(guò)視頻表達(dá)掛念和慰問(wèn)。在這非常時(shí)期，作為一名供水人，她義無(wú)反顧選擇舍小家、為大家，用一份對(duì)供水事業(yè)的熱愛(ài)去堅(jiān)定守護(hù)城市供水安全。
呼叫中心熱線員周丹
羅中會(huì)，是駐守中年齡最小的熱線員。對(duì)于她來(lái)說(shuō)，這是一次特殊又難忘的經(jīng)歷。“在駐守單位的日子里，爸媽會(huì)因?yàn)閾?dān)心每天打來(lái)電話，而在我得知所住小區(qū)被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)時(shí)，也同時(shí)擔(dān)心著家人的安全。”在非常時(shí)期，作為一名供水人，她不愿意躺平，而是毅然選擇堅(jiān)守崗位。疫情之下大家都不容易，有幸為抗疫保供貢獻(xiàn)自己的一份力量，我感到光榮！”她堅(jiān)定的說(shuō)道。
呼叫中心熱線員羅中會(huì)
在這段特殊的日子里，這群堅(jiān)韌的姑娘，夜以繼日?qǐng)?jiān)守在電話、電腦前面，電話鈴就是沖鋒號(hào)，聞令即動(dòng)，累了困了就輪流在臨時(shí)搭建的行軍床上休息。盡管已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)守了十來(lái)天，但她們從未有過(guò)一句怨言，總是笑著說(shuō)：“我們年輕，撐得??！都挺好的，放心吧！”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從9月7日至今，呼叫中心共計(jì)話務(wù)量2352起，派單324件，圓滿(mǎn)完成用戶(hù)的答疑解惑，用戶(hù)回訪滿(mǎn)意率100%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從9月7日至今，呼叫中心共計(jì)話務(wù)量2352起，派單324件，圓滿(mǎn)完成用戶(hù)的答疑解惑，用戶(hù)回訪滿(mǎn)意率100%。
信息來(lái)源：黨群人資部 楊佳欣
